返品・キャンセルポリシー
最終更新日：2026年10月21日
【第1条（基本方針）】
Casa do Violino（以下「当店」）では、返品・交換・キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めています。
お客様は、ご注文前に本ポリシーおよび各商品ページに記載された販売条件をご確認ください。
当店では、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、商品の契約内容との不適合、当店の債務不履行、その他法令に基づく対応が必要な場合には、関係法令に従い適切に対応いたします。
【第2条（お客様都合による返品・交換）】
以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
・注文内容の間違い
・商品購入後の心変わり
・イメージや好みとの相違
・音色、響き、演奏感等に関する主観的な理由
・天然木材の木目、杢目、色合い、重量等の個体差
・演奏技術、習熟度、使用環境または相性による理由
ただし、上記の理由に該当する場合であっても、商品説明や契約内容との不適合が認められる場合には、関係法令に従って対応いたします。
【第3条（初期不良・破損・誤配送）】
商品到着後は、速やかに商品本体、数量、付属品および状態をご確認ください。
商品に初期不良、破損、誤配送または契約内容との不適合が疑われる場合は、可能な限り商品到着後4日以内を目安に当店へご連絡ください。
お問い合わせの際には、注文番号、不具合の内容および必要に応じて商品の状態が確認できる写真等のご提供をお願いする場合があります。
当店にて状況を確認し、商品の交換、返品、返金その他関係法令に基づく適切な対応をご案内いたします。
当店の責任による初期不良、誤配送等に伴う必要な返品送料は、当店が負担いたします。
なお、上記4日間は迅速な確認のためのご連絡の目安であり、期間の経過のみを理由として、法令上認められるお客様の権利を一律に制限するものではありません。
【第4条（AETERNUS弦楽器の返品・キャンセル）】
AETERNUS弦楽器は、ご注文確定後に提携工房での選定および個別調整工程に入る受注手配商品です。
そのため、ご注文確定後、手配工程が開始された商品については、出荷前であってもお客様都合によるキャンセル、返品・交換はお受けしておりません。
ただし、商品の契約内容との不適合、当店の債務不履行、その他関係法令により契約の解除等が認められる場合は、この限りではありません。
AETERNUS弦楽器のお届け目安は約4〜8週間です。
国際輸送、通関手続きおよび提携工房の状況により、納期が前後する場合があります。
上記納期はAETERNUS弦楽器にのみ適用され、一般の付属品および在庫商品には適用されません。
【第5条（在庫商品・付属品の返品）】
在庫商品および付属品についても、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
未使用であること、または商品到着後4日以内であることのみをもって、お客様都合による返品・交換の対象となるものではありません。
ただし、初期不良、誤配送、商品説明との不一致、その他契約内容との不適合が認められる場合は、関係法令に従い適切に対応いたします。
【第6条（ご注文のキャンセル）】
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかに当店へご連絡ください。
売買契約成立前のご注文については、受付状況を確認のうえ対応いたします。
売買契約成立後のお客様都合によるキャンセルについては、原則としてお受けしておりません。
AETERNUS弦楽器などの受注手配商品については、第4条の条件が適用されます。
ただし、当店がご注文を承諾できない場合、商品の契約内容との不適合、その他関係法令に基づき契約の解除等が認められる場合は、適切に対応いたします。
すでに代金をお支払いいただいているにもかかわらず、当店がご注文を承諾できない場合には、正規の決済手続きに従い返金いたします。
【第7条（返品商品の確認）】
当店が返品を承諾した場合は、事前に当店からご案内する方法に従って商品をご返送ください。
原則として、返品商品が当店へ到着した後、以下の事項を確認いたします。
・商品本体の状態
・返品対象商品の数量
・付属品および同梱品の有無
・商品の破損、汚損その他の状態
・返品理由に関する必要事項
確認後、返品理由、契約条件および関係法令に従い、交換、返金その他必要な対応を行います。
なお、法令上または個別の合意により異なる対応が必要な場合は、その条件に従います。
【第8条（返金方法および安全確認）】
返金が必要となった場合は、原則として当店が利用する正規の決済事業者の手続きに従って対応いたします。
銀行振込、コンビニ決済、Pay-easy等によるお支払いについては、決済事業者の規定に従い、返金先の銀行口座情報等を確認する場合があります。
返金先口座の名義や取引内容に不明な点がある場合は、安全確認のため追加の確認をお願いすることがあります。
第三者名義の口座、または取引との関係を確認できない口座への返金については、必要な確認が完了するまで手続きを保留する場合があります。
お客様から提示された送金記録、スクリーンショット等のみを根拠として、正規の確認手続きを省略することはありません。
返金手続きに要する期間は、決済方法、決済事業者および金融機関の処理状況により異なります。
決済事業者を通じた返金が利用できない場合は、決済事業者への確認および関係法令に従い、適切な返金方法をご案内いたします。
【第9条（返品に伴う送料）】
当店の責任による初期不良、誤配送、その他契約内容との不適合に伴い、返品が必要となる場合には、関係法令および個別の事情に従い、必要な返品送料を当店が負担いたします。
お客様都合による返品を例外的に当店が承諾した場合の送料負担については、返品を承諾する際に個別にご案内いたします。
返品の可否および費用負担について、法令上異なる対応が必要となる場合は、その定めに従います。
【第10条（法令に基づくお客様の権利）】
本ポリシーは、日本の特定商取引法、民法、消費者契約法その他の関係法令に基づくお客様の権利を不当に制限または排除するものではありません。
商品の契約内容との不適合、当店の債務不履行、その他法令上の対応が必要な場合には、関係法令に従い適切に対応いたします。
【第11条（お問い合わせ）】
返品・交換・キャンセルおよび返金に関するお問い合わせは、当店公式サイトのお問い合わせフォーム、または下記メールアドレスをご利用ください。
Casa do Violino
メールアドレス：contact@casadoviolino.com
公式サイト：https://www.casadoviolino.com
オンラインストア：https://store.casadoviolino.com
